FAQ
In unserer FAQ-Sektion beantworten wir die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Ersatzteilen, Bestellungen und Versand.
Schnell, übersichtlich und jederzeit verfügbar.
Konto und Registrierung
Wie kann ich mich für ein neues Konto anmelden?
Sie können die Registrierung direkt in unserem Shop abschließen. Kunden außerhalb Deutschlands müssen für die Registrierung ein unterschriebenes Umsatzsteuerdokument hochladen.
Wo kann ich mein Konto finden?
Kunden können direkt von unserem Shop aus auf ihr Konto zugreifen. Entweder durch Klicken auf das Benutzersymbol in der Kopfzeile oder durch Klicken auf „Mein Konto“ in der Fußzeile.
Wie kann ich Details und Adressen ändern?
Die Kundendaten können auf der Seite „Mein Konto“ bearbeitet werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ unten auf der Seite klicken.
Wie erhalte ich meine Anmeldedaten?
Die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) werden von den Kunden bei der Registrierung festgelegt. Die Kunden erhalten eine Bestätigungsnachricht an ihre angegebene E-Mail-Adresse.
Was passiert, wenn ich meine Anmeldedaten vergesse?
Kunden können ihr Passwort jederzeit auf der Seite „Passwort vergessen“ zurücksetzen, die über die Login-Seite zugänglich ist. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn diese E-Mail-Adresse nicht mehr erreichbar ist, kontaktieren Sie bitte hier unseren Support .
Kann ich mich als Privatkunde anmelden?
Unser Shop ist nur für Geschäftskunden zugänglich.
Checkout & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Die Produktverfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Produkte, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen geliefert (je nach Zielort können die tatsächlichen Lieferzeiten abweichen). Für Produkte, die nicht auf Lager sind, gelten je nach Produkt längere Lieferzeiten.
Welche Transportunternehmen sind für die Zustellung verfügbar?
Die Pakete werden durch einen von der HT Labor + Hospitaltechnik GmbH beauftragten Paketdienst zugestellt. Änderungen des Paketdienstes sind vorbehalten.Pakete in unseren Standardgrößen werden mit unserem langjährigen Partner UPS versendet. UPS garantiert einen schnellen, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Paketversand.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Unser Standard sieht Zahlung per Vorkasse vor. Im Falle von Bestandskunden gibt es die Möglichkeit, Ware auch auf Rechnungsbasis mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen zu erhalten. Zahlungen sind auf das auf der Rechnung angegebene Konto der HT Labor + Hospitaltechnik zu leisten.
Was ist, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support hier.
Wie hoch sind die Versandkosten an meine Lieferadresse?
Vor dem Checkout werden der Bestellung noch Versankostenpauschalen aufgeschlagen. Diese bemessen sich an Größe, Gewicht und Lieferadresse.
Können auch große Stückzahlen bestellt werden und wie werden die Versandkosten berechnet?
Bei einem großen Bestellvolumen erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot mit einer für Sie individuell berechneten Versandkostenpauschale. Sie können Ihre Anfrage gerne direkt an unseren Support richten.
Versenden Sie international?
Wir liefern in die folgenden EU-Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich (außer Départements et regions/territoires d'outre-mer und Korsika), Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Italien (außer Sardinien), Kroatien, Slowenien, Finnland, Bulgarien, Estland, Griechenland (außer griechische Inseln und griechisches Zypern), Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Portugal (außer Azoren und Madeira), Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melila), Rumänien, Slowakei, Schweden. Zusätzlich liefern wir in die Schweiz und nach Norwegen.
Wie erfolgt die Verzollung?
Waren, die von der HT Labor + Hospitaltechnik GmbH in Drittländer verschickt werden, werden von uns verzollt.
Wo kann ich die Sendung verfolgen?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird auf der Bestellseite des Kunden angegeben.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nachdem Sie Ihre Produkte, deren Spezifikationen und Menge ausgewählt haben, legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Um Ihre Transaktion abzuschließen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ auf der Seite Ihres Warenkorbs und gehen Sie durch den Check-out-Prozess. Während des Bestellvorgangs wählen Sie bitte Ihre Lieferadresse aus den verfügbaren Lieferadressen aus. Nachdem Sie überprüft haben, ob Ihre Bestellung korrekt ist, können Sie sie abschließen, indem Sie unten auf der Seite auf „Jetzt kaufen“ klicken.
Wo kann ich meinen Einkaufswagen überprüfen?
Sie können Ihren Warenkorb jederzeit über das Hauptmenü-Symbol oben rechts aufrufen.
Wo kann ich meine Bestellungen finden?
Alle Kundenbestellungen werden auf der Seite „Meine Bestellungen“ aufgelistet, die für eingeloggte Kunden über die Seite „Mein Konto“ zugänglich ist.
Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestelldetails“ überprüfen, die über die Seite „Meine Bestellungen“ zugänglich ist.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Für Reklamationen zu einzelnen Produkten nutzen Sie bitte unser „Reklamationsmanagement“-Kontaktformular auf der Seite „Bestelldetails“. Bitte folgen Sie den Anweisungen im Formular und geben Sie Details zu Ihrer Reklamation an und laden Sie die erforderlichen Bilder hoch (beachten Sie die maximale Dateigröße). Für alle anderen Reklamationen verwenden Sie bitte unser Kontaktformular.
Wie kann ich eine individuelle Anfrage in Bezug auf meine Bestellung stellen?
Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung verwenden Sie bitte das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an einer bereits bearbeiteten Bestellung nicht möglich sind.
Produkte und Einzelanfragen
Was ist, wenn ich das gesuchte Produkt nicht finden kann?
Bitte verwenden Sie die Suchfunktion am oberen Rand der Seite, um bestimmte Produkte zu finden. Sie können auch über „Produkte“ im Hauptmenü auf die Seite „Übersicht Produktkategorien“ gelangen und dort nach bestimmten Produkten suchen. Sollte Ihr gewünschtes Produkt nicht aufgeführt sein, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um ein bestimmtes Produkt anzufordern.
Wie kann ich eine individuelle Anfrage stellen?
Wenn eine bestimmte Produktvariante nicht auf der Produktseite angezeigt wird, nehmen Sie mit uns Kontakt über das entsprechende Formular auf.
Haben Sie weiteren Fragen?
Über unser Kontaktformular erhalten Sie schnelle Hilfe